Déanann an grúpa iomlán foghlaim, plé agus cleachtadh cuimsitheach ar "custaiméir-lárnach", agus déanann sé a dhícheall custaiméirí a shásamh.

D'fhonn freastal níos fearr ar chustaiméirí agus iarracht a dhéanamh custaiméirí a shásamh; déanfaidh an roinn táirgeachta freastal níos fearr ar dhíolacháin, agus feabhsóidh sé tuilleadh cumarsáide agus comhar idir pearsanra T&F, táirgeadh agus bainistíocht. Ar tráthnóna an 9 Meán Fómhair, reáchtáil an chuideachta ghrúpa "custaiméir-lárnach", Iarrachtaí chun custaiméirí a dhéanamh sásta le staidéar, seimineáir malairte, "foghlaim" ó choincheapa ardbhainistíochta Huawei, agus an fheasacht "custaiméir-lárnach" ar fad a neartú tuilleadh. foirne. D’fhreastail ceannairí na mbrainsí (ranna) agus na croíchomhaltaí ar an gcruinniú.

Chuir an Cathaoirleach an tUasal Li Xingjiang béim ina óráid go bhfuil iomaíochas láidir Huawei agus beogacht bhríomhar i réimse na cumarsáide doscartha ón luach "custaiméir-lárnach" a mhol Huawei i gcónaí. Is é seo an rud a gcaithfidh ár ngrúpa foghlaim uaidh go práinneach agus é á fhorbairt. Sea, fuaimeanna "custaiméir-lárnach" an-simplí, ach tá gá le leas iomlán a bhaint as gach gné d'oibríocht agus de bhainistíocht na cuideachta maidir le fréamhú i ndáiríre san intinn fho-chomhfhiosach agus é a chur i ngníomh i ngníomhartha gach duine. Is iad na custaiméirí ár dtuismitheoirí bia agus éadaí, agus táimid Is é an gaol idir iasc agus uisce. Is riachtanas dosheachanta é riachtanais agus leasanna na gcustaiméirí a chur chun tosaigh maidir le maireachtáil agus forbairt. Tá dearbhú agus tacaíocht na gcustaiméirí mar bhunús dár bhforbairt agus dár bhfás. Is iad na fadhbanna agus na riachtanais a ardaíonn custaiméirí an spás dár bhfeabhsú. Ní mór dúinn i gcónaí léargas fonnmhar ar an margadh agus cumas freagartha tapa a choinneáil, agus na heasnaimh atá inár bhforbairt féin a fheiceáil agus spás le feabhsú. , Ní mór dúinn fíor-bhrí "cén fáth a bheith dírithe ar an gcustaiméir" a thuiscint go domhain, agus ní mór dúinn tuiscint níos fearr agus feasacht níos láidre a bheith againn ar iarracht a dhéanamh custaiméirí a bheith sásta, agus ní mór dúinn dul timpeall ar "riachtanais an chustaiméara" inár gcuid oibre agus bainistíochta gnáth. , agus ár bhfocail agus ár ngníomhartha féin. Is gá a bheith níos comhfhiosaí agus níos réamhghníomhaí agus oibriú níos déine. Tá sé béim go soiléir gur chóir don ghrúpa sa todhchaí a ghlacadh "custaiméir-lárnach, agus iarracht a dhéanamh sástacht na gcustaiméirí mar phointe tosaigh agus cos isteach obair uile na cuideachta, arb é an t-ábhar lárnach agus luachanna lárnacha na cuideachta). marthanacht agus forbairt fhadtéarmach na cuideachta, mar marthanacht fadtéarmach agus tóir shíoraí na cuideachta Sprioc. Riachtanais Ba chóir don duine atá i gceannas ar gach brainse (roinn) a choinneáil i gcuimhne i gcónaí "custaiméir-lárnach" ina gcuid oibre, iarracht a dhéanamh chun custaiméirí a shásamh , a cheangal ar fhostaithe go docht, agus altrúchas a chur i bhfeidhm go fírinneach i ngach seirbhís cumarsáide le custaiméirí, ar feadh shaolré na cuideachta I gcónaí, smaoineamh go fírinneach ar chustaiméirí, custaiméirí a bhaint amach, agus tú féin a bhaint amach.

Ar tráthnóna an 14 Meán Fómhair, reáchtáil brainse AIA siompóisiam, á cheangal ar gach ball foirne spiorad chruinniú na cuideachta grúpa a thuiscint go cúramach, a gcuid smaointeoireachta a aontú, an tábhacht a bhaineann le cáilíocht an táirge a fheabhsú, agus iarracht a dhéanamh feabhas a chur ar cháilíocht a bhaint amach agus a fháil go fírinneach. sástacht chustaiméirí. Tráthnóna an 15 Meán Fómhair, neartaigh cruinniú ardleibhéil an ghrúpa an staidéar ar "dírithe ar an gcustaiméir", rinne sé iarracht custaiméirí a shásamh, agus d'éiligh sé caighdeáin níos airde agus ceanglais níos airde a chur i bhfeidhm. Ar tráthnóna an 16 Meán Fómhair, reáchtáil Chengbang agus ceanncheathrú an ghrúpa siompóisiam faoi seach, ag cur béime ar an tábhacht a bhaineann le seirbhís mhaith do chustaiméirí. Chinn cuideachta Chengbang fiú gurb é an príomhthasc atá ann faoi láthair ná cáilíocht an táirge a fheabhsú go cuimsitheach. Le haghaidh "Mí Cáilíochta" na cuideachta, seoladh sraith gníomhaíochtaí chun na críche seo. Ó 16 go dtí an 17 Meán Fómhair, reáchtáil an chuideachta trádála siompóisiam i mbaisceanna chun spiorad chruinniú na cuideachta grúpa a chur in iúl, agus d'éiligh sé ar gach pearsanra a gcuid smaointeoireachta a aontú, "dírithe ar an gcustaiméir" a chur i bhfeidhm go hiomlán bunaithe ar a seasaimh, agus iarracht a dhéanamh chun custaiméirí a shásamh. obair mhíre. Tráthnóna an 17 Meán Fómhair, reáchtáil Roinn Airgeadais an Ghrúpa siompóisiam, inar luaigh go soiléir an tábhacht a bhaineann le sásamh an chustaiméara, á cheangal ar gach pearsanra airgeadais a bheith dian agus cúramach, a bheith ina ndaoine coinsiasacha, agus iarracht a dhéanamh seirbhísí a sholáthar le haghaidh táirgeadh, díolachán agus eile. ranna ábhartha.

Ag caint faoi choincheap na seirbhíse: Más mian linn an coincheap seirbhíse "dírithe ar an gcustaiméir" a choinneáil ar feadh i bhfad, ní mór dúinn próiseas oibre a thógáil leis an gcoincheap seo mar chroílár. De réir riachtanais na gcustaiméirí, is é an chéad chéim ná liosta na seirbhíse do chustaiméirí a liostú, is é sin, a bheith in ann ábhar seirbhíse caighdeánaithe a sholáthar; is é an dara céim ná an tseirbhís a bhaint amach, agus ní mór do chustaiméirí an bille a íoc, is é sin, ceangal gníomhach leis an margadh agus riachtanais an chustaiméara a mheaitseáil; is é an tríú céim ná Chun freastal ar riachtanais na gcustaiméirí, seirbhísí a bharrfheabhsú agus a uasghrádú, is é sin, custaiméirí a ghlasáil, leas a bhaint as a gcuid riachtanas féideartha, agus seirbhísí saincheaptha a sholáthar do chustaiméirí. Tá ár ngnó dírithe ar an gcustaiméir, agus tagann an sreabhadh gnó ó chustaiméirí freisin. Inár dtógáil eagraíochta, is é an tógáil eagraíocht tionscadail ar fud an phróisis an nasc eochair. Ní féidir luach an chustaiméara a uasmhéadú ach amháin nuair a bhíonn an próiseas críochnaithe ag nód cheannaire an tionscadail, le maireachtáil mar bhunlíne, dírithe ar an gcustaiméir, agus éifeachtúlacht comhtháthú agus leithdháileadh acmhainní a uasmhéadú. Dá bhrí sin, is é ár dtógáil próisis gach duine a shaoradh, gan ligean do dhaoine gan aon rud a dhéanamh, ach ligean do bhuanna éagsúla a luachanna féin a léiriú i bpoist éagsúla. Is é croílár an phróisis seo a chruthú ná an prionsabal "ag brath ar chustaiméirí a tharraingt". Tá gach rud dírithe ar an gcustaiméir, agus is é sin an coincheap seirbhíse is tábhachtaí atá againn.

Is é an tseirbhís gan locht an chéad cheann, ach amháin le neart láidir go leor is féidir linn muinín, muinín agus caipiteal a bheith againn san idirghníomhú le custaiméirí. Is féidir feabhas a chur ar riachtanais na gcustaiméirí. I gcás custaiméirí a bhfuil riachtanais arda acu, iarrfaimid comhairle go humhal, feabhsóimid go gníomhach, agus buailfimid meas agus margaíocht le seirbhísí níos fearr agus níos airde. Le feabhas a chur ar iomaíochas lárnach duine, is féidir an teicneolaíocht a chóipeáil, agus tá a gcuid buntáistí féin ag seirbhísí. Ní féidir linn comhar buaite a bhaint amach ach trí shuíomh an duine féin a aithint, trí chothú go leanúnach, agus trí a bhfuil ag daoine eile agus a bhfuil ag daoine eile a bhaint amach.

Grúpaí custaiméirí a aimsiú go cruinn, riachtanais na gcustaiméirí a aithint, cabhrú leo fadhbanna a réiteach, agus táirgí agus seirbhísí ardchaighdeáin a sholáthar. Glac sástacht na gcustaiméirí mar an caighdeán chun gach rud a thomhas, aird a thabhairt ar éagsúlú agus riachtanais aonair na gcustaiméirí, agus freagra tapa agus leanúint tráthúil a bhaint amach. Foghlaim caidreamh pobail leasa a bhunú le custaiméirí, níos mó buntáistí a thabhairt do chustaiméirí, ná íobairt spriocanna fadtéarmacha do spriocanna gearrthéarmacha, agus timpeallacht shláintiúil comhoibrithe a chruthú. Ní mór dúinn mothú géarchéime a choinneáil i gcónaí, ár gcroí-iomaíochas a neartú i gcónaí i gcomhthéacs athruithe tapa ar an margadh, agus caighdeáin arda a éileamh orainn féin i gcónaí. Ní mór dúinn macántacht a ghlacadh mar bhunús, is é an macántacht bunús na marthanais, foinse na forbartha, agus an tsócmhainn doláimhsithe is tábhachtaí de chuid na cuideachta. I gcónaí, ní mór dúinn a éileamh ar rudaí a dhéanamh go daingean agus a bheith duine soiléir.

Déanann "Custaiméir-lárnach", iarracht custaiméirí a dhéanamh sásta, ba cheart dár bhfoireann go léir a gcuid smaointeoireachta a choigeartú láithreach, iad a chur i bhfeidhm, freastal ar chustaiméirí ó chroí agus ó ghníomhaíocht, agus tá sé mar aidhm acu riachtanais iarbhír na gcustaiméirí a réiteach. Is féidir le comhiarrachtaí na ndaoine íomhá mhaith iomlán ár nGrúpa Xingfa i measc na gcustaiméirí a fheabhsú go cuimsitheach, agus ar deireadh an sprioc ard maidir le claochlú agus uasghrádú an ghrúpa ar fad a bhaint amach agus forbairt fhónta, tapa agus inbhuanaithe a bhaint amach.